12月，太原迎来了今冬第一次暴雪天气，寒流来的急，温度降的快，室外温度突破十年来的最低值。太原、综改两公司虽然在寒潮来临前已做好了富足的准备事情，但受突发的极寒天气影响及热源限制，气温下降凌驾了都会供热设计标准，造成部分用户家中室温降低，投诉量激增。

    为包管用户室温舒适，解决运行人手缺乏的问题，太原、综改两公司经营班子亲自带队，前往重点项目、投诉量大及老旧小区开展上门效劳事情。对室温低于18℃的，运行抢险人员对入户阀门、进出水温度、管道情况进行专业的检查，并免费清洗地暖管道；对室温高于18℃，但体感温度不佳的用户，进行细致耐心的解释；对投诉情况较为集中的小区，进行二网水力平衡调解，须要时调解换热站参数；对个体特殊用户，不但对其室内进行测温，还对其左邻右舍等用户进行测温剖析，耐心解决问题。

    绵言细语化矛盾，群众冷暖记心间。两公司经营班子深入用户后，不但解决了室温不热的问题，还详细询问了用户往年的供热情况和在用热方面遇到的难题，并就种种问题进行细致的解答。解决完问题后，还对用户进行供热知识的宣传，制止因为操作不当导致室温降低，使用户能在遇到问题时第一时间做出判断，通过简单的操作立即处理。

一直以来，两公司都把冬季保供暖看成头等大事来抓，“早计划、早安排、早实施”的前置事情，让冬天不再严寒。艰苦支付的劳动者、默默无闻的供热人，他们肩扛重担、胸怀阵势，温暖着千家万户！